「接客マナーより、商品知識のほうが大事でしょ！」
などと接客マナー力を軽視していませんか？
まず、ご理解いただきたいことは、
「同じような商品を扱う会社は星の数ほどある！」ということです。
その中でお客様に選んでいただくには、
他の会社とは違う 『付加価値』 が必要です！
キャンペーンを行う、ポイント制を導入する、割引をする…方法はいろいろあります。
しかし、この研修でお伝えすることは、『接客による付加価値』です。
接客力は多額のお金を掛けずに、明日からすぐでき、
しかもお客様と長い信頼関係を築くことが可能です。
ライバルと比較されて選ばれる人は、接客マナー力を身につけています。
接客力が、お客様からの信頼を得るための共通言語だと心得ているからです。
【「知っている」 から 「できている」にする３つのポイント】
①ロールプレイを繰り返すことで体得していただきます
②基本にプラスして会社ごとに違う期待レベルに見合った接客を伝授します
③喜ばれる接客を学ぶ研修は楽しく行います
◆期待塾で得られること：期待以上の「接客マナー力」
☆マナー力：共通言語であるビジネスマナーを、徹底的に体得！
☆対 応 力：お客様の期待レベルを見極め、現場接客の疑問点の解決＆持ち帰り実践！
◆こんな方に最適！ ～ 「一緒に学びましょう！」
✔ 今更聞けないことをこの機会に確認したい！
✔ 違いを感じてもらえるレベルを目指したい！
✔ 後ろ指刺されているかもしれない現状を防ぎたい！
✔ ライバルと比較されて、失注している現状を防ぎたい！
✔ 社員に接客・ビジネスマナー教育を受けさせたい！
✔ 新入社員に接客・ビジネスマナー研修を受けさせたい！/ 受けたい！
✔ 私の現場に求められる接客マナーの基準を知りたい！
✓ 自社マニュアル作成のヒントが欲しい！
✔ お客様視点の接客マナーを学びたい！
✔ お客様に喜ばれた結果として、利益につながる視点で接客マナーを学びたい（接客戦略）！
✔ 「こんな時はどうすべき？」 接客対応時の疑問点に答えがほしい！
✔ 「井の中の蛙」から抜け出したい！
✔ 意識の高い仲間と共に学び、自ら成長したい！
✔ 意識の高い仲間との仕事の幅を広げたい！
◆主な内容：「徹底的に顧客との接点印象を強化する」４か月間プログラムです！
★接客マナーが企業戦略になる理由（お客様に選ばれるということ）
●ビジネスパーソンとしての自覚ある行動とは
●仕事上手のコミュニケーション法
●信頼され好感をもたれる期待以上の態度とは（表情・所作・身だしなみ）
●信頼関係を築く 敬語表現と電話対応
●押さえておきたいEメールの常識と文書表現
●実践 来客＆訪問応対（名刺交換・席次・引き合わせ）
★宴会席のおもてなし
★こんな場合はどのように言動する？
★あなたの会社のあなたに求められる期待レベルの対応とは～未来のストーリを考える～
★身だしなみを整えて、変身！
◆日程 全４回
７月７日（土） ８月４日（土） ９月８日（土） １０月６日（土）
◆価格：１２万円
特典１ 期待塾開講記念価格１１万円（＊5月31日までのお申込）
特典２ ２名様以上でお申込 特別料金を設定しておりますのでお知らせください
０３－６２０２－２８７３
特典３ 貴社マニュアルに対するアドバイス （研修開講期間中のみ・１ヶ月１回まで）
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藤村純子書籍紹介
講師紹介
研修ご感想
定員12名様 （残席５ ５月18日現在）
